מדיניות ביטול עסקה

הנך רשאי לבטל את העסקה בהתאם ובכפוף לכל הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו, כפי שמפורטים להלן בתמצית.

להלן פירוט התנאים והדרך בא הנך יכול לבטל את עסקת הרכישה שביצע:

1) המשתמש רשאי לבטל את העסקה לרכישת המוצר מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר;

2) המשתמש אינו רשאי לבטל עסקה לרכישת טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

ביטול של עסקה יעשה באחת מהדרכים הבאות:

(1) בטלפון – אל מחלקת שירות הלקוחות בטלפון מספר 1-700-70-60-15 ;

(2) באמצעות פנייה בכתב לכתר במייל לאחראי תפעול האתר במייל שכתובתו: ketercs@keter.co.il;

(3) באמצעות דואר רשום בכתובת ספיר 1, הרצליה, 4685205;

(4) באמצעות אתר האינטרנט https://www.keter.com/he-il/contact-us.html, כאשר במסגרת הודעת הביטול, על המשתמש למסור לצורך עיבוד ההודעה את שמו ואת מספר תעודת הזהות שלו;

(5) בהודעה בעל פה באחד מסניפי כתר.

לאחר קבלת ההודעה בדבר ביטול העסקה כאמור לעיל, כתר תחזיר למשתמש, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ולא תגבה מהמשתמש סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה לא יגבו דמי ביטול).

במידה ומבצע הפעולה קיבל לידיו את המוצר, בטרם העסקה בוטלה על ידו, ידאג להחזרת המוצר לכתר, על חשבונו, בהתאם לפרטים שיימסרו לו (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה החזרת הנכס לכתר תהיה על חשבונה). המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית ובלא שנעשה בו שימוש, שלם וללא פגיעה ו/או נזק.

על אף האמור לעיל, צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן) רשאי לבטל את העסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עם פרטים בקשר עם העסקה, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן האמורה לבין כתר (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), בכפוף להצגת תעודה המתייחסת להיות הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

יובהר, כי התנאים שיחולו על ביטול עסקה הם כמפורט בתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לאמור בתקנון האתר, יגבר האמור בתקנון האתר.