Retours et annulations
Retours
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont dans un « état neuf » (« produits retournés »). Les produits retournés ne seront acceptés que si vous soumettez une demande de retour au plus tard 30 jours après avoir reçu les produits. Pour que les produits soient considérés comme « neufs », le produit retourné doit être NON OUVERT et contenir tous les emballages et accessoires d’origine. Les produits retournés feront l’objet de frais de réentreposage de 15 % et de frais d’expédition à partir de votre lieu de résidence. Keter peut choisir, à sa seule discrétion, de vous demander de vous départir vous-même du produit retourné, plutôt que de le récupérer à votre emplacement. Dans ce cas, les frais de récupération du produit retourné ne vous seront pas facturés, mais les frais de réentreposage vous seront tout de même facturés. Les frais de réentreposage et les frais de ramassage ne s’appliquent pas si l’article a été expédié par erreur. Les frais de réentreposage ne s’appliquent pas lorsque la loi applicable l’interdit. Les frais de réentreposage sont soumis à la TPS, à la TVP et à la TVH, conformément à la loi en vigueur. Voir ci-dessous pour plus de renseignements sur le calcul du remboursement.
Comment retourner vos produits
Les produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts et doivent contenir tous les accessoires et l’emballage d’origine. Vous devez vous assurer que le produit est bien emballé afin d’éviter tout dommage lors du retour. Le transporteur chargé du ramassage peut refuser de ramasser le produit s’il ne répond pas à ces exigences.
Soumettez une demande de retour de votre article ici. Tous les retours nécessitent une autorisation de Keter. Les retours ne seront pas acceptés si vous n’avez pas obtenu cette autorisation.
Retours de petits colis (généralement des articles de moins de 150 livres)
Vous recevrez une date à laquelle un transporteur se présentera pour récupérer votre article. L’article doit être accessible au transporteur devant votre domicile.
Retours d’articles lourds ou de grande taille (articles de grande taille comme des cabanons)
Vous recevrez une date à laquelle le transporteur se présentera pour récupérer votre article. L’article doit être accessible au transporteur devant votre domicile.
Recevoir et calculer votre remboursement
Keter procédera aux remboursements sur confirmation du transporteur que les produits ont été ramassés dans un état non ouvert et non endommagé. Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle que vous avez utilisée pour acheter les produits. Le montant total du remboursement sera déterminé comme suit : (i) le montant que vous avez payé pour le produit, après déduction des remises ou des coupons qui s’appliquent à votre achat; plus (ii) les taxes de vente que vous avez payées sur votre achat; moins (iii) les frais de retour et les frais de réentreposage de 15 % (lorsque cela est autorisé) et toute TPS/TVP/TVH applicable aux frais de réentreposage.
Les frais d’expédition que vous avez payés pour vous faire livrer le produit ne seront pas remboursés. Le service à la clientèle de Keter vous fournira une estimation des frais de ramassage, mais les frais de ramassage réels seront déterminés lors du ramassage et déduits du remboursement total qui vous est dû. Veuillez noter que le remboursement par Keter peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables après le ramassage du produit. En fonction du mode de paiement que vous avez utilisé, le remboursement de votre carte ou de votre compte peut prendre un certain temps avant d’être effectué par votre banque ou votre entreprise de traitement des paiements.
Exemple de remboursement (dans cet exemple, les taxes ne sont pas incluses, car elles varient d’un territoire de compétence à l’autre) :
- Prix d’achat total : 1 500 $ (après remises, coupons et hors frais d’expédition)
- TVP/TVH/TPS sur le prix d’achat de 1 500 $
- Coût de ramassage du produit : 250 $
- Frais de réentreposage : 225 $ + TVP/TVH/TPS sur les frais de réentreposage
- Remboursement : 1 025 $ (plus la TVP/TVH/TPS sur le prix d’achat, moins les taxes applicables aux frais de réentreposage)
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant qu’elle ne soit remise à l’entrepôt en vue de son expédition. Soumettez une demande de retour ou d’annulation de votre commande ici et Keter vous confirmera si l’annulation peut être effectuée. Si la commande a déjà été remise à l’entrepôt, vous ne pourrez pas l’annuler et devrez procéder à un retour.