Política de devoluciones y cancelaciones

Derecho a devolver el producto (Derecho de desistimiento)

Keter concede al cliente la posibilidad de devolver sus productos sin necesidad de alegar justificación alguna, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en el caso de productos personalizados o especialmente fabricados para el cliente. 

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones/ ejercer desistimiento y completa el formulario on line; o si lo prefieres, mándanos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a Service.Iberia@keter.com , o podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación bien cumplimenta el siguiente formulario y envíanoslo por los medios indicados anteriormente.  

Una vez recibida la solicitud del desistimiento nos podremos en contacto contigo para realizar la recogida del producto o si lo prefieres, puedes devolver los productos por tus propios medios, en cuyo caso deberás asumir los gastos del envío de la devolución. 

Una vez recibida la solicitud se procederá a la devolución del precio abonado por el producto junto con los gastos de envío que pagaste en el momento de realizar la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. 

En caso de que el producto (s) no sea devuelto en su embalaje original o no esté en buen estado o funcionamiento, se podrá aplicar una reducción en el precio a devolver como consecuencia de la depreciación del producto. 

Plazo de devolución ampliado por la marca

Al margen de que puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los términos indicados en el apartado anterior, KETER amplia el plazo para que puedas devolver un pedido si no estás conforme con el producto recibido o si éste no responde a tus necesidades. Para ello, debes comunicarnos tu decisión de devolver el pedido en el formulario de Contáctenos, elige la opción de devoluciones/ ejercer desistimiento dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto. O si lo prefieres, comunícanos tu decisión por cualquier medio admitido en derecho.

Una vez recibida tu solicitud, procederemos a la devolución del importe abonado por el producto. 

Gastos de devolución

Cualquiera que sea la causa de devolución de un producto no supondrá coste alguno para el cliente siempre y cuando la devolución se solicite en el plazo de 14 días (plazo legal de desistimiento) desde la recepción del producto. Las devoluciones solicitadas con posterioridad conllevarán gastos de devolución que serán los mismos indicados como gastos en envío en el momento de efectuar la compra del producto.

Efectos de la devolución

Keter reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los gastos de envío abonados al realizar la compra, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos comunicaste el desistimiento o 30 días naturales si has solicitado la devolución ampliada del producto que ofrece la marca. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado al realizar el producto salvo que nos manifiestes lo contrario. 

No obstante, en caso de que te ofrezcamos recoger nosotros mismos el/los producto/s, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes prueba de la devolución de los bienes.