מועדי אספקת המוצרים יהיו בימי העסקים הרגילים א-ה', בין השעות 8:00-17:00 (לא כולל ימי ו'-ש', ערבי חג וחג) כאשר ספירתם תחל ביום קבלת אישור חברת האשראי לעסקה. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 תיחשב, לצורך מועד האספקה, כהזמנה שבוצעה ביום העבודה שלמחרת.

כתר לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ומלאים שמסר המשתמש. כתר לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות, אך מבלי למצות, שביתות, השבתות וכיוצ"ב. 

במקרה של איחור או עיכוב באספקה הידועים לכתר מראש לכתר תנקוט כתר במירב המאמצים בכדי ליידע את הלקוח מראש בדבר האיחור או העיכוב הצפוי כאמור, בהתאם לפרטי ההתקשרות אשר נמסרו על ידי הלקוח במועד הרכישה. 

במקרה של איחור באספקת מוצר ללקוח, יהא הלקוח רשאי לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין, בהתאם למפורט בסעיף 5 בתקנון החנות.

בבחירת הובלת והרכבת מחסנים באחריות הלקוח לדאוג למקום ראוי להתקנת המוצר- משטח ישר (מפולס) ויבש, בשטח שתואם את גודל המחסן, ללא הפרעת צמחייה או עצמים אחרים - יציקת בטון, אבנים משתלבות, ריצוף ישר או דק צפוף.

תאום האספקה יתבצע יום לפני ההתקנה (התחייבות לביצוע ההתקנה תוך 14 ימי עסקים).

בכל מקרה שתידרש סבלות ידנית – עליה/ירידה במדרגות, שימוש במנוף, אי יכולת הובלת אריזת המחסן כיחידה אחת, למיקום ההתקנה – יידרש תשלום נוסף ישירות למתקין

בהתאם למצב הבטחוני, לא תתאפשר הובלה והרכבה באספקות ליישובים הממוקמים צפונית מראש פינה (שלומי, צפת). הזמנת הרכבות היא בהתאם למגבלות ביטחוניות ולמדיניות של חברת השילוח.

לפרטים נוספים ניתן לברר מול שירות הלקוחות בטלפון: 1-700-70-60-15